Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 15 червня 2025 року

1. Вступ

У Юридичній консультації для пенсіонерів у Києві (далі – "ми", "нас" або "наш") ми прагнемо забезпечити найвищу якість юридичних послуг для наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів встановлює умови та процедури повернення коштів за послуги, надані нашою компанією.

Прочитайте, будь ласка, цю політику уважно перед оплатою наших послуг. Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення коштів.

2. Види послуг

Наша компанія надає різні види юридичних послуг, включаючи:

  • Консультації з пенсійних питань
  • Соціальний захист
  • Медичні питання
  • Спадкові питання
  • Захист прав споживачів
  • Юридичний супровід

Умови повернення коштів можуть відрізнятися залежно від типу послуги.

3. Умови повернення коштів

3.1 Консультаційні послуги

Для консультаційних послуг (усних або письмових) діють такі правила:

  • Повне повернення коштів можливе, якщо ви скасуєте замовлення консультації не менше ніж за 24 години до запланованого часу.
  • У разі скасування менш ніж за 24 години, ми утримуємо 50% від вартості консультації.
  • Якщо консультація вже відбулася, повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою.
  • Якщо з нашої вини консультація не відбулася, ви маєте право на повне повернення коштів або перенесення консультації на інший час за вашим вибором.

3.2 Складання документів та юридичний супровід

Для послуг зі складання документів та юридичного супроводу:

  • Якщо ви скасуєте замовлення до початку роботи над документами, повертається 90% від оплаченої суми (10% утримується як адміністративний збір).
  • Якщо робота над документами вже розпочата, але не завершена, повертається сума, пропорційна невиконаній частині роботи, яка визначається нами в кожному конкретному випадку.
  • Якщо документи вже підготовлені та передані вам, повернення коштів не здійснюється, оскільки послуга вважається повністю наданою.

3.3 Представництво інтересів

Для послуг з представництва інтересів у державних органах та судах:

  • У разі скасування договору з вашої ініціативи до початку представництва, повертається оплачена сума за вирахуванням фактично понесених нами витрат.
  • Якщо представництво вже розпочато, повертається сума, пропорційна невиконаній частині роботи, за вирахуванням фактично понесених витрат.
  • Детальні умови повернення коштів за послуги представництва визначаються у договорі про надання юридичних послуг, який укладається індивідуально.

4. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Якщо послуга була надана повністю та належним чином.
  • Якщо скасування замовлення відбулося після завершення надання послуги.
  • Якщо клієнт не з'явився на заплановану консультацію без попереднього повідомлення.
  • Якщо клієнт надав неправдиву або неповну інформацію, що вплинуло на результат надання послуги.
  • Якщо клієнт порушив умови договору про надання юридичних послуг.

5. Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

  1. Подайте письмову заяву на повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати послуги або з моменту виникнення підстави для повернення.
  2. У заяві вкажіть:
    • Ваше повне ім'я та контактну інформацію
    • Дату оплати та суму
    • Спосіб оплати
    • Причину повернення коштів
    • Бажаний спосіб повернення коштів
  3. Додайте до заяви копію квитанції або іншого документа, що підтверджує оплату.
  4. Надішліть заяву на електронну пошту info@yyniusou.com або надайте особисто за адресою нашого офісу.

Після отримання вашої заяви ми розглянемо її протягом 5 робочих днів та повідомимо вас про прийняте рішення.

6. Терміни та способи повернення коштів

У разі схвалення вашої заяви на повернення коштів:

  • Повернення здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено з клієнтом.
  • Для платежів банківською картою повернення здійснюється на ту ж картку протягом 5-15 банківських днів, залежно від політики банку-емітента.
  • Для готівкових платежів повернення здійснюється готівкою в нашому офісі протягом 5 робочих днів з моменту схвалення заяви.
  • Для банківських переказів повернення здійснюється на вказаний банківський рахунок протягом 5 робочих днів з моменту схвалення заяви.

Зверніть увагу, що банківські комісії за переказ коштів можуть бути утримані з суми повернення.

7. Спеціальні умови для пенсіонерів

Враховуючи нашу спеціалізацію на юридичній допомозі пенсіонерам, ми пропонуємо особливі умови повернення коштів для клієнтів пенсійного віку:

  • Розширений термін для подання заяви на повернення коштів – до 30 календарних днів.
  • Спрощена процедура розгляду заяв на повернення коштів.
  • Можливість повернення коштів навіть у випадках, не передбачених стандартними умовами, за рішенням керівництва компанії.

Для отримання спеціальних умов необхідно пред'явити пенсійне посвідчення.

8. Вирішення спорів

У разі виникнення спорів щодо повернення коштів ми прагнемо вирішувати їх шляхом переговорів та в інтересах клієнта. Якщо згоди не вдається досягти, спір вирішується відповідно до чинного законодавства України.

9. Зміни до Політики повернення коштів

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у будь-який час. Актуальна версія політики завжди доступна на нашому веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на веб-сайті.

Для замовлень, зроблених до внесення змін, застосовується Політика повернення коштів, яка діяла на момент оплати послуги.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

  • Адреса: 10477, Луганська область, місто Луганськ, пров. Солом'янська, 81
  • Телефон: +380666957958
  • Email: info@yyniusou.com